公車司機與身障乘客疑因下車方式認知不同生誤會 中市交通局要求業者加強宣導

有身障團體反映統聯客運司機對乘客服務態度不佳。台中市政府交通局表示,經了解該司機基於高鐵台中停靠站特殊地形,引導身障乘客自前門下車,與該乘客從後門下車的認知可能不同;溝通過程中產生歧見。市府已請公車業者加強特殊情況下車方式之宣導,以避免再有誤會發生。交通局表示,經觀看公車監視器影帶內容,這名統聯客運司機於停靠高鐵台中站時,因停靠月台為斜插式設計,且下車月台有側邊角度問題,當下判斷由前門下車最靠近月台,因此引導該身障乘客從前門下車;可能該乘客認為應由設置斜坡板的後門下車,彼此認知不同,導致該乘客可能覺得被迫接受司機的作法,而有所誤解。此事件,司機被乘客認為有口氣惡劣情形,但司機否認有態度不佳;經交通局調閱客運之相關錄影,由於音訊不佳,尚無法證實雙方實際談話內容。為避免日後再有類似誤會發生,交通局已要求統聯客運向司機宣導,若有後門不方便乘客下車時,應委婉向乘客說明原因,取得對方同意後,再協助下車;此外,交通局也會將此案例納入後續對公車業者的教育訓練內容,讓各家業者都能遵循辦理。(7/13*1)*交通局
聯絡人:台中市政府交通局
聯絡電話:04-22289111
市府分類:交通運輸
發布日期:2016-07-13
資料來源:http://www.taichung.gov.tw/ct.asp?xItem=1717660&ctNode=24068&mp=1001

 


D

留言

這個網誌中的熱門文章

全聯獨特的說故事能力 打入年輕市場

中市環保局清潔人員甄選成績出爐 男女錄取率相近

東勢執勤受傷員警 分局協助家屬將退休案送銓敘部審理並募款代償警備車賠償費